KPI ou comment piloter et mesurer ses actions digitales ?

KPI

Les réseaux sociaux ont depuis dix ans bouleversé nos usages et notre écosystème médiatique. De nouveaux réseaux sociaux émergent et de nouvelles fonctionnalités voient le jour. Les usages des réseaux sociaux évoluent au gré des algorithmes qui font la pluie et le beau temps.

Le community manager doit donc assurer une veille permanente afin d’adopter les bonnes pratiques. Qu’est-ce qu’un KPI ? Comment définir les bons indicateurs ? Comment piloter et mesurer ses actions ? Continuer la lecture de KPI ou comment piloter et mesurer ses actions digitales ?

Les chatbots remplaceront-ils la messagerie instantanée ?

Chatbots

Nous venons d’entrer dans l’ère de l’intelligence artificielle teintée de transformation digitale, n’en déplaise aux technophobes ! Afin d’appréhender ce nouvel environnement, les marques se positionnent et innovent afin de nous proposer une meilleure expérience client.

Les marques nous présentent un nouveau mode de communication « le chatbot » dont l’objectif est d’aider et de guider les consommateurs sur des problématiques simples.

Les chatbots connaissent une ascension fulgurante, ils s’invitent sur les sites e-commerce mais également au sein des réseaux sociaux. Continuer la lecture de Les chatbots remplaceront-ils la messagerie instantanée ?

Audit de site web, réaliser vôtre audit complet étape par étape

audit site web

Comment réaliser l’audit d’un site web ?

La réalisation d’un audit complet de votre site Web est une étape indispensable d’un point de vue stratégique. De nombreux acteurs s’engagent dans des audits spécifiques détaillés qui mobilisent du temps et des ressources.

Sont-ils tous nécessaires pour autant ?

Débuter par un audit global de votre site web vous permet de gagner en efficacité grâce à une vue d’ensemble qui soulignent vos points forts et axes d’amélioration au travers de chaque étape d’analyse. Continuer la lecture de Audit de site web, réaliser vôtre audit complet étape par étape

Contenu le cœur de la stratégie digitale

Strategie digital et contenu

Placer votre contenu au cœur de votre stratégie digitale et multiplier vos chances de succès !

Selon une étude menée par LinkedIn en 2015, 86% des professionnels en B2B ont utilisé une stratégie de contenu. Tous les professionnels de l’écosystème digital s’accordent sur ce formidable et incontournable outil. Continuer la lecture de Contenu le cœur de la stratégie digitale

E-tourisme : le leader du e-commerce tisse sa toile

E-Commerce - E-Tourisme

E-tourisme, domaine de prédilection et précurseur sur la toile !

L’e-tourisme est né de la rencontre de deux secteurs d’activités que sont les nouvelles technologies et le tourisme.

Les nouvelles technologies constituent un formidable levier d’optimisation dans le secteur du tourisme. Apparu en 1998, l’e-tourisme est aujourd’hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans les secteurs du tourisme et du voyage.

Une nouvelle façon de voyager dans un secteur en pleine mutation s’inscrit donc au sein de cette ère numérique. Les Digital Native en sont friands et optent désormais pour le m-tourisme.

Le voyage se conçoit dans un premier temps sous une forme digitalisée et dématérialisée.

E-Tourisme 2.0

Le marché du tourisme en France

4 Chiffres cles du tourisme en 2016

La France demeure toujours la première destination touristique mondiale. Elle se classe troisième en terme de recettes touristiques derrière les Etats-Unis et l’Espagne avec 54,5 milliards de recettes.

Première destination touristique mondiale :Disneyland Paris

La France première destination touristique mondiale

Les nouveaux acteurs du tourisme

Le marketing de masse ou marketing standardisé a laissé place à un marketing personnalisé. Chaque consommateur devient l’acteur de son voyage. Le tourisme collaboratif en est un bon exemple. Il s’est fait une place de choix en bousculant les codes grâce à un nouveau modèle économique.

Ces nouveaux modèles économiques sont résolument orientés consommateur et incitent au partage.

« C’est une forme de capitalisme intelligent. On ne multiplie pas les biens, on les partage », explique Laurent Queige le directeur du Welcome City Lab (1er réseau d’incubateur touristique). Ces nouveaux acteurs du e-tourisme, Airbnb ,  Uber ou Blablacar qui sont au départ des jeunes pousses bousculent les monopoles économiques. Ils pèsent désormais plusieurs milliards de dollars. Les comparateurs de voyage et les sites d’avis se sont multipliés. Ils représentent la nouvelle manne de l’e-tourisme. Tripadvisor, le leader mondial américain incontesté poursuit son ascension. Il est en passe de devenir le premier apporteur d’affaires dans l’e-tourisme.

E-tourisme, le leader incontesté du e-commerce

L’e-tourisme représente 60% des parts de marché du secteur du e-commerce. En 2014, les ventes globales de voyages sur Internet ont atteint environ 18,3 milliards d’euros.

La place de l'etourisme dans le e-commerce

Voyage virtuel au départ

Plus d’un français sur trois prépare son voyage sur Internet et près d’1 sur 2 le réserve en ligne (Source Opodo)

Baromètre Opdpado vacances et e-tourisme 2015

Le rôle prépondérant des réseaux sociaux et des leaders d’opinion

Canal de prédilection d’une génération hyper connectée avec plus de trente millions d’utilisateurs actifs, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant au sein du parcours d’achat. En effet, les réseaux sociaux permettent d’anticiper et d’accompagner les touristes tout au long de leur voyage.

Un formidable outil de partage: itinéraire, périple, aventures, anecdotes , avis et bien sûr d’innombrables photos et vidéos qui immortalisent leurs auteurs.

L'influence des réseaux sociaux dans le tourisme

Le m-tourisme, vers un nouveau modèle économique

Le Mobile tourisme, ou M-tourisme correspond à la déclinaison de l’e-tourisme sur téléphonie mobile et notamment sur les smartphones. Le m-tourisme participe au tourisme expérientiel en permettant à ses usagers d’accéder à l’information en temps réel en toute mobilité. La croissance du m-tourisme est exponentielle  grâce à la facilité de réservations d’hôtel ou l’achat de billets d’avion sur mobile.

Le parcours d’achat du voyageur s’oriente désormais sur mobile.

Usage du mobile dans le tourisme